Par Arret Jatta
Le rapport consolidé du Comité des Entreprises Publiques (PEC) pour l’année 2024 montre que la société de télécommunicationsde Gambie, Gamtel, rencontre des difficultés à résoudre les problèmes et pannes des clients.
L’honorable Lamin J Sanneh, président du PEC, a déclaré : « Selon les auditeurs, Gamtel a eu des difficultés à résoudrerapidement les pannes des clients en raison de défisopérationnels, y compris l’absence d’un système d’information de gestion des pannes et des problèmes de mobilité ».
Il a ajouté que la direction a noté que la résolution des pannesnécessite souvent des visites sur site, ce qui peut prendre des semaines, voire des mois.
« Une enquête auprès des clients a indiqué que 65 % des répondants ont constaté une restauration du service entre 3 jourset 3 semaines après avoir signalé une panne, tandis que 35 % ontsignalé une restauration dans le délai spécifié de 2 jours (48 heures). De plus, la direction a indiqué que certains des nouveaux véhicules de Gamtel avaient été saisis par l’unité de contrôle des véhicules du bureau du président pour des activitésnon liées aux affaires », a-t-il expliqué.
Il a également mentionné que des défis de mobilité avaient étéobservés dans les succursales régionales, où la disponibilitéinsuffisante de véhicules en état de marche entravait les efforts de restauration des pannes.
« Certaines succursales ne disposaient que d’un seul véhiculeopérationnel, souvent partagé entre plusieurs succursales, ce qui entraînait des retards dans la restauration des pannes, car les véhicules étaient fréquemment indisponibles », a déclaré le président.
Le comité a recommandé que Gamtel étende d’urgence sacouverture réseau pour répondre à la demande croissante, d’autant plus que les forfaits internet sont sa principale source de revenus.
« Gamtel doit s’assurer de la mise en œuvre d’un système de gestion automatisé des pannes pour améliorer la coordination entre le service client et le département de restauration des pannes d’ici au plus tard décembre 2024 », a recommandé le comité.
Le comité a également recommandé que Gamtel mette en place rapidement son cadre administratif au plus tard en décembre2024.
